Проект «Добро пожаловать в «Узнацбанк» — результат опыта, проверенного годами

Начиная с 2019 года АО «Узнацбанк» на постоянной основе реализует проект «Добро пожаловать в «Узнацбанк» с целью повышения квалификации новых работников в банковской системе, адаптации к рабочему процессу, ознакомления с работой данного финансового учреждения.

В очередном учебном семинаре, который организуется ежемесячно в форме трехдневного семинара-тренинга для ознакомления молодых работников с деятельностью, историей и услугами банка, новые работники столичного отделения приняли непосредственное участие, а сотрудники региональных филиалов – в режиме онлайн.

В рамках тренинга, прошедшего с участием более 60 новых специалистов в системе АО «Узнацбанк», были заслушаны доклады на темы «Качество и стандарты обслуживания клиентов», «Соблюдение правил внутреннего контроля в «Узнацбанк», «Кодекс корпоративной этики, ее основные цели и задачи», «Трансформация и стратегия банковской деятельности», «Бизнес-коммуникации».

– Работники банка в ходе занятий узнают, на что обращать внимание при общении с клиентами, какие слова использовать необходимо или, наоборот, нежелательно, – рассказала главный специалист департамента развития сети и сервиса банка Феруза Махмудова. – Это играет ключевую роль в формировании конкурентоспособной банковской деятельности, отвечающей современным требованиям. Одним из факторов, служащих имиджу банка, является соблюдение его работниками профессиональной этики и эстетики. Сотрудники в качестве эксперта могут также предложить клиенту оптимальные решения. Одним словом, каждый посетитель банка должен уходить в хорошем настроении. Кроме того, мы советуем нашим новым сотрудникам не высказывать негативное мнение о другом банке перед клиентами.

Утвержденные лекционные материалы будут рассылаться в электронном виде корпоративным управляющим всех региональных отделений АО «Узнацбанк», на их основе новые работники региональных отделений будут проходить обучение до 10 числа каждого месяца.

Также после учебного семинара участники тренинга сдают тесты по пройденным темам. Результаты тестирования подкрепляются в личное дело каждого нового работника, что будет свидетельствовать о прохождении процесса адаптации.